• Episens
  • CDI Durée indéterminée

Coordinateur Service Clients Export F/H

Référence 2025-6676
  • Type de contrat CDI Durée indéterminée
  • Lieu Paris
  • Entreprise BOULANGERIE NEUHAUSER
  • Niveau d'études Non renseigné
  • Date
  • Niveau d'expérience Non renseigné
Je postule
Nourrir plus de 10 milliards d''humains d''ici 2050 tout en respectant la planète et les ressources naturelles, tel est le challenge que nous devons collectivement relever ! Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini. Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables. Neuhauser appartient à Episens et est fabricant de produits de boulangerie viennoiserie pâtisserie depuis 1906. Nous contribuons à faire rayonner le savoir-faire boulanger français auprès de nos clients du secteur de la restauration commerciale et de la grande distribution en France, en Europe et dans le monde. Notre large gamme de pains, viennoiseries, beignets, brioches et aides culinaires sont fabriqués dans nos 11 sites en France et nos pasteis de nata dans notre filiale portugaise. La qualité est au cœur de nos engagements, nous sélectionnons une farine de blé français durable issue de la démarche Semons du Sens, et faisons le choix d''ingrédients responsables (des œufs ponte au sol, des fruits Origine France…) pour des recettes authentiques et savoureuses. Nous rejoindre, c''est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre

En tant que Coordinateur ou Coordinatrice Service Clients Export, vous assurez la gestion opérationnelle des commandes internationales et contribuez à la satisfaction des clients sur les zones Europe et Grand Export (Asie et Amérique). Rattaché(e) au Responsable Service Client Export, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) pour le suivi des commandes et la coordination des flux logistiques, sans responsabilité managériale.

 

Responsabilités

  • Gérer le traitement administratif et logistique des commandes export, depuis leur saisie jusqu’à la livraison, en veillant au respect des délais, quantités et conditions commerciales.
  • Coordonner les expéditions avec les différents prestataires (transitaires, transporteurs, compagnies maritimes), en lien avec les plateformes logistiques et les usines.
  • Préparer l’ensemble des documents nécessaires à l’exportation : factures commerciales, certificats sanitaires, documents douaniers, BL, LTA, CMR, certificats d’origine, etc.
  • Assurer un suivi rigoureux des livraisons et gérer les aléas logistiques (retards, litiges transport, blocages douaniers…).
  • Contribuer au bon fonctionnement du service client export en maintenant une communication fluide avec les clients et les services internes (ADV, commerce, logistique, qualité…).
  • Participer à l’analyse des indicateurs de performance (OTIF, taux de litige, délais) et signaler les dysfonctionnements ou pistes d’amélioration.
  • Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce international, logistique ou équivalent.
  • Expérience d’au moins 8 ans dans un poste similaire dans un environnement export, idéalement dans l’agroalimentaire ou un secteur industriel.
  • Bonne maîtrise des formalités export, de la documentation transport (BL, LTA, CMR) et des incoterms.
  • Connaissances des procédures douanières, des certificats sanitaires et des CREDOC.
  • Aisance avec les outils bureautiques (Excel) et les logiciels ERP.
  • Anglais professionnel courant à l’écrit comme à l’oral ; la maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.
  • Rigueur, sens de l''organisation, autonomie et esprit d’équipe.
  • Réactivité et capacité à gérer les imprévus logistiques avec sang-froid.